东明县市场监督管理局发布20条3•15消费提示请查收

　　( 李洪桥 通讯员 朱殿立 )为提高消费者自我保护意识和能力，帮助消费者有效规避消费陷阱和消费风险，共同营造安全放心的消费环境，在第42个“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，山东东明县市场监督管理局结合近期消费热点和往年消费特点，特发布如下消费提示，提醒广大消费者理性消费、科学消费。

一、选电动车防忽悠，质量安全第一条。

　　消费者在选购电动车时应仔细核查是否具有强制性产品认证，相关零部件参数是否与合格证上标示一致(如电池类型、容量、型号等)，远离“三无”或者非标、超标电动自行车;拒绝购买非法拼装、改装、加装的车辆，如扩大电池容量、改变线路、篡改速度装置、加装改变外形结构部件等;务必使用与电池相匹配的充电器给电动自行车充电，避免将电池置于高温、密闭环境下充电，电量充满后要及时切断电源。

二、盲盒消费别盲目，严防沉迷又上瘾。

　　购买盲盒要有节有度，消费时要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费，适度购买，切勿跟风攀比，过分沉迷;在消费过程中应综合考量经营者公布的中奖率、网上评价以及盲盒商品价值等;尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，对虚高价格、假冒伪劣、高价值、高回报等宣传保持警惕。

三、包教包会存猫腻，正规平台是首选。

　　消费者在选择网络培训时，要谨慎选择培训机构，应选择正规注册、可信度高的网络培训机构，核查网络培训机构宣称的经营资格，查询机构的征信状况，是否有不良信用记录或违法处罚记录等;理性选择培训课程，勿盲目跟风、轻信商家宣传，结合自身需求，科学理性选择;应仔细核对课程合同，切莫轻信培训机构工作人员的口头承诺，防范网络培训机构利用不公平格式条款等侵害消费者合法权益。

四、话费流量骗局多，贪图小利不可取。

　　选择通讯运营商官方渠道，或选择与官方运营商合作的大平台、大公司充值。不随意点击各类弹窗广告等链接，以防误入钓鱼网站造成财产损失和个人信息泄露;切勿贪图便宜而盲目选购远低于合理市场价格的商品和服务，警惕各种恶意营销套路;谨防泄露个人信息，证件号码、银行账号、密码、验证码等重要个人信息不要随意提供给商家。

五、珠光宝气显华贵，黄金选购有门道。

　　购买前要货比三家，尽量到口碑好、经营状况稳定、售后渠道完善的大型商场、专卖店购买;购买时要注意“按件计价”“按克计价”等计价方式，了解黄金首饰工艺标准、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息;购买后，应当保存好发票或交易凭证，正确佩戴和保养，使用中发现问题应及时协商处理。

六、家居生活免踩雷，交易过程要留心。

　　优先选择有实力、信誉度高的商家、品牌，不冲动交付定金，验收前不要支付全部货款;细化合同，包括家具家居的材料、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容;购买后，消费者要及时跟踪进度，提醒商家定版发货，如中途对产品细节进行了修改，应当及时修改协议内容。

七、预付消费应慎重，办卡充值须留意。

　　选择预付式消费时，尽量选择信誉度高、经营时间较长、证照齐全、管理规范的商家，降低跑路和违约风险;按需充值，及时消费，不建议一次性充值金额过高;要与经营者签订详细的书面合同，对服务内容、期限或次数、费用收取、优惠折扣、转卡条件、退费手续等作出明确的约定，切勿轻易听信商家口头承诺。

八、出游规划按需选，谨防套路避纠纷。

　　在旅游出行时，要选择证照齐全、信誉度高的旅行社，警惕黑社、“低价游”“零负团费”等，避免游景点变成游购物点;旅游购物时要注意保持理性，根据实际需要合理购买，防止冲动盲目消费价格高昂的旅游产品;参加登山潜水高空等高风险项目，应根据自身健康状况取舍，注意场所的安全提示，遵守相关安全规定，以免发生意外事故。

九、守牢餐饮安全关，食全食美常相伴。

　　外出就餐时，注意选择环境整洁、信誉度高、证照齐全的餐馆就餐，不食用感官性状异常、野生动物、野生蘑菇等高风险食材和未烧熟煮透的食物;网络订餐时，注意查看卖家相关证照和口碑，收到食品后要检查食品包装及食材质量，及时加工、食用，勿长时间存放，谨慎网购凉菜、生食品种、冷加工糕点等高风险食品;家庭用餐时要合理采购食材，注意选购新鲜食物，及时食用。

十、生鲜海味涎三尺，鱼目混珠辨真伪。

　　购买时应首选农贸市场、生鲜超市等销售场所，不购买来路不明、可能受到污染、有毒有害的水产品;科学理性食用。海鲜容易发生变质，购买后应尽快食用;购买海鲜前应注意了解海鲜的名称、产地、价格、促销宣传等信息，观察海鲜色泽是否正常、按压后是否有弹性、是否有不良气味等方法初步判断产品新鲜度，防范不良商家缺斤短两、冒充和替换等行为发生。

十一、网络购物需谨慎，当场查验看仔细。

　　网购时要详细了解商家“3.15”活动的促销规则，货比三家，不盲目跟风购买，看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息。收到商品时，当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，确认无问题后再签收快递。

十二、商家促销防陷阱，莫贪便宜受欺骗。

　　“3·15”期间是商家打折、抽奖、返券的“热销季”,商家通过线上线下降价、打折、满减、赠送礼品等多种手段开展促销活动，消费者切勿因商家的活动宣传而盲目抢购。一要选择证照齐全、信誉良好、正规经营的商家。二要看清、问清活动内容、期限、范围等，促销活动中商家作出的任何承诺尽量以书面形式确认，不轻信商家的口头承诺。三要谨防商家先提价后降价套路，不要被优惠幅度大的“假象”所迷惑;四要结合自身需求，避免盲目囤货，按需消费、绿色消费。

十三、个人信息要保护，信息泄露不安全。

　　随着信息技术的发展，消费者在享受信息共享红利的同时，也承受着个人信息被泄露的风险。日常生活中，消费者应加强个人信息保护意识，避免让个人信息成为骗子的工具，从而蒙受经济损失。一是线上消费时，要尽量做到“有限提供”,能不填写的个人信息尽量不填写。二是遇到沿街发放赠品要求扫码录入个人信息时，谨慎参与，防止个人信息被滥用。三是不随意连接公共场所未知Wi-Fi,以免不法分子窃取个人信息，影响资金安全。

十四、定金订金要注意，混淆概念迷人眼。

　　消费者预定商品、服务时，切勿混淆“定金”和“订金”：订金具有预付款性质，可以退款;定金则是一个法律概念，通过“定金原则”对合同的成立和合同的履行提供担保，对交易双方都有约束。消费者违约，经营者可以不退定金;经营者违约，应当双倍返还定金。部分经营者故意混淆两者，让消费者预付费用时以为是订金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。经营者收取任何费用都应当明确告知消费者，并征得消费者的同意。无论收取的是“定金”还是“订金”，经营者都负有事先说明义务，并应与消费者充分协商确定。合同中还应显著提示交纳“定金”可能带来的风险，不能以“订金”忽悠消费者交费，却以“定金”写入合同，要求消费者承担定金罚责。消费者也要注意二者的区别，仔细查看合同内容，审慎签约。

十五、安全使用化妆品，只给肌肤添光彩。

　　随着社会和经济的发展，人们对颜值的期待及要求不断提升，化妆品的需求快速增长。因此，提醒消费者：一是购买化妆品要注意标签基本内容：产品名称、生产企业名称和地址、成分、生产许可证号、生产日期和保质期(或生产批号和限期使用日期)、批准文号(仅特殊用途化妆品)。如果是进口化妆品，应有中文标签，内容还应包括：原产国、进口商或经销商名称和地址、备案号等。目前，国产及进口化妆品的注册及备案信息均可通过输入产品名称、批准文号或备案号的方式，可在国家药品监督管理局网站或“化妆品监管”APP进行查询。二是要注意化妆品标注的保质期都是在未开封的情况下的保存期限，开封后应及时使用。

十六、医疗美容项目多，事先了解很必要。

　　医疗美容是一种医疗行为，相关机构应有《医疗机构执业许可证》并核准医疗美容服务内容。因此，提醒消费者：一是医疗美容具有一定的风险和不确定因素，要树立正确审美观念，切不可盲从跟风。在消费前，要认真查看机构是否有资质，了解美容医生是否具有《医师资格证》《执业医师证》等相关信息。二是消费者可以通过国家药品监督管理局网站数据查询栏目，判断药品、医疗器械等产品的生产渠道是否正规，是否为依法注册(备案)的产品等。三是在签订合同前，仔细阅读相关条款是否合理，是否明确医美项目、内容、权利、义务;检查麻醉、场所消毒、药械使用等项目的标准和收费明细，确保自身的知情权与选择权。

十七、物业管理千万家，收费明细公示化。

　　随着物业服务需求持续增长，物业和业主的相关争议也随之增多，反映的问题主要是水电费、公摊费、停车费、物业管理收费不合理，电梯故障多等。因此，提醒消费者：一是将物业服务作为购房参考的重要因素，可以通过网络查询、朋友口碑、实地考察已服务项目等方式，深入了解物业企业。二是认真阅读前期物业服务合同内容，看合同是否约定额外收费事项，看合同双方的权利和义务。三是了解物业服务费的起算日期。物业服务费的起算日期一般是从房屋正式交付给业主之日起计算，双方另有约定的除外。四是及时了解物业服务收费相关政策、查看物业公司收费公示细则，对比收费是否有出入。

十八、直播带货成风潮，擦亮眼睛须谨慎。

　　网购直播带货生动形象、代入感强，消费者很容易冲动付款。在直播过程中夸大宣传、诱导消费、产品质量不合规、售后退换货服务不到位等现象，是消费者投诉的主要问题。因此，提醒消费者：一是保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。要货比三家，谨防虚假优惠，仔细查看标价及优惠券使用限制条件。二是要有甄别和存证意识，弄清商品的来源、效能及宣传的优惠活动，及时保存相关的证据，可以截屏页面、保存直播视频或聊天记录，并且尽量选择正规电商平台和信誉较好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。

十九、理财投资有风险，高额回报不可信。

　　各类金融机构推出的金融产品专业性强且花样繁多。有的不法企业以高额投资回报虚假宣传行诈骗、非法集资之实。因此，东明县市场监督管理局提醒大家，尤其是老年消费群体，要提高风险意识，选择正规销售渠道购买理财产品，了解营销人员是否具备销售该产品的从业资格，警惕营销人员销售误导。同时还要注意保护个人金融信息和金融资产安全，不明链接不点击，可疑账户不转账，了解清楚理财风险程度后，再结合自身条件选择是否购买。对“高额回报”要警惕，避免误入投资陷阱。

二十、证据留存要注意，依法维权别大意。

　　消费者在购买商品或接受服务时，要及时保留发票、收据、支付记录以及商家广告宣传、承诺内容等消费凭证，当自身权益受到侵害时，应当本着合法、正当、公平原则，先与商家进行沟通和协商，依法提出合理诉求。如果协商不成或商家拒不遵守其承诺，不履行法定义务，消费者可拨打经营者所在地12315投诉举报电话或向有关行政部门投诉举报，依法维护自身合法权益。